الأسئلة الشائعة

نوصل إلى جميع إمارات الدولة. للتوصيل إلى دول الخليج الأخرى، يرجى التواصل معنا قبل الطلب على sales@ehdxb.com.

التوصيل في يوم العمل التالي، والتوصيل عبر فريقنا، مجاني للطلبات داخل الإمارات بقيمة 500 درهم أو أكثر. للطلبات الأقل من 500 درهم تُضاف 35 درهماً لكل شحنة. التوصيل خلال 4 ساعات في دبي بـ 35 درهماً مهما كانت قيمة الطلب. الاستلام من مستودعنا في جبل علي مجاني دائماً.

التوصيل خلال 4 ساعات متاح في دبي للمنتجات الصغيرة. يصل طلبك خلال 4 ساعات من مغادرته المستودع. الطلبات التي تغادر في وقت متأخر من اليوم تصل قبل ظهر اليوم التالي.

التوصيل في يوم العمل التالي: الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهراً في يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة) تصل في يوم العمل التالي. الشوايات والمداخن وأفران البيتزا والمطابخ الخارجية والدفايات ومواقد النار والمبردات الكبيرة والفحم والحطب يوصلها فريقنا عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ونتواصل معك لتحديد موعد.

إذا كان طلبك يحتوي على منتجات صغيرة وأخرى كبيرة مثل شواية أو حطب، تصل المنتجات الصغيرة عبر شركة الشحن والكبيرة مع فريقنا. كل جزء يصل بحسب موعده. إذا كانت قيمة السلة بالكامل 500 درهم أو أكثر فالتوصيل عبر فريقنا مجاني.

نعم. اختر الاستلام من المستودع عند الدفع وسنراسلك عندما يكون طلبك جاهزاً في مستودعنا: الوحدة 13، مجمع إس إس الصناعي، منطقة جبل علي الصناعية 1، دبي. الاستلام مجاني.

تصلك رابط التتبع بالبريد الإلكتروني لشحنات شركة الشحن. أما شحنات فريقنا فنتواصل معك مباشرة لتحديد الموعد.

نعم. اختر تابي عند الدفع لتقسيم طلبك إلى 4 دفعات بدون فوائد.

يمكنك الإلغاء مجاناً في أي وقت قبل شحن الطلب. بعد الشحن يتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع.

نعم. يمكن للمتاجر والفنادق والمطاعم والشركات الحصول على أسعار الجملة. أرسل طلبك عبر صفحة التجارة والجملة.

نعم. يمكن لفريقنا تركيب الشوايات والمداخن والصاجات وأفران البيتزا ودفايات الفناء عند التوصيل مقابل 100 درهم للقطعة شاملة ضريبة القيمة المضافة. أضف خدمة التركيب من صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من التوصيل إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي مع إثبات الشراء. لا نقبل إرجاع القوارير والأكواب المستخدمة، أو الفحم والحطب والوقود بعد فتحها، أو بطاقات الهدايا، أو منتجات التصفية إلا إذا كانت معيبة. سياسة التوصيل والإرجاع كاملة.

راسلنا على sales@ehdxb.com أو عبر واتساب مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنؤكد الإرجاع ونرتب الاستلام، أو يمكنك تسليمه في مستودعنا في جبل علي. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيباً أو أرسلنا منتجاً خاطئاً.

بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما في ذلك تابي. يرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر في كشف حسابك.

أبلغنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع رقم الطلب ووصف مختصر وصور واضحة. سنستبدل المنتج أو نعيد لك المبلغ دون أي تكلفة.

للأعطال التي تظهر بعد أول 48 ساعة، استخدم نموذج مطالبة الضمان وسيتواصل معك فريقنا.