تطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم إجراؤها عبر موقع ehdxb.ae، والذي تديره شركة إيليت هورايزون للتجارة العامة (Elite Horizon General Trading LLC). تم آخر تحديث لهذه السياسة في 5 أكتوبر 2026.
1. التوصيل
أماكن التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع إمارات الدولة. بالنسبة لعمليات التوصيل إلى أي مكان آخر في دول مجلس التعاون الخليجي، يرجى التواصل معنا قبل الطلب عبر البريد الإلكتروني sales@ehdxb.com.
رسوم التوصيل
- توصيل مجاني للطلبات داخل الإمارات بقيمة 250 درهماً أو أكثر.
- تُطبق رسوم توصيل ثابتة قدرها 50 درهماً على الطلبات داخل الإمارات التي تقل عن 250 درهماً.
- الاستلام من مستودعنا في جبل علي مجاني دائماً.
مواعيد التوصيل
- الطلبات التي يتم إجراؤها قبل الساعة 2 ظهراً في يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة) يتم توصيلها في يوم العمل التالي.
- الطلبات التي يتم إجراؤها بعد الساعة 2 ظهراً، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو في العطلات الرسمية، يتم شحنها في يوم العمل التالي.
- المنتجات الكبيرة مثل الشوايات ومطابخ الأماكن الخارجية والسخانات قد تتطلب حجز موعد للتوصيل. سنتواصل معك لترتيب ذلك.
التركيب
خدمة التركيب متاحة للشوايات، وأجهزة التدخين، وأفران البيتزا، ومواقد النار، والسخانات. اسألنا عند الطلب وسنؤكد لك التكلفة والموعد.
تتبع الطلبات ومشاكل التوصيل
ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك. إذا تأخر طلبك أو وصل تالفاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل المتوقع وسنقوم بمعالجة الأمر.
2. الإرجاع والاستبدال
إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من استلامها، بشرط أن تكون:
- غير مستخدمة، وفي حالتها وتغليفها الأصلي، و
- مرفقة بإثبات الشراء، مثل تأكيد الطلب الخاص بك.
منتجات لا يمكننا قبول إرجاعها
- الزجاجات والأكواب وأدوات الشرب المستخدمة، وذلك لأسباب صحية.
- الفحم، وخشب الوقود، والوقود، وغيرها من المواد الاستهلاكية بمجرد فتحها.
- بطاقات الهدايا.
- منتجات التصفية، إلا إذا كانت معيبة.
كيفية إرجاع منتج
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني sales@ehdxb.com أو واتساب على الرقم 1043 330 4 971+ مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنؤكد طلب الإرجاع ونرتب عملية الاستلام، أو يمكنك تسليم المنتج بنفسك في مستودعنا بجبل علي.
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنؤكد لك عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيباً أو قمنا بإرسال منتج خاطئ.
3. استرداد الأموال
- يتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما في ذلك تابي (Tabby).
- يرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر عملية الاسترداد في كشف حسابك.
- إذا كنت تفضل الاستبدال، فسنرسل البديل بمجرد فحص المنتج المرتجع.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفاً، أخبرنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع ذكر رقم الطلب ووصف مختصر وصور واضحة. سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته دون أي تكلفة عليك. بالنسبة للعيوب التي تظهر لاحقاً، يرجى استخدام نموذج المطالبة بالضمان الخاص بنا.
5. الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل شحنه. بمجرد شحنه، سيتعين عليك اتباع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تغيير طلب.
6. تواصل معنا
شركة إيليت هورايزون للتجارة العامة، الوحدة 13، مجمع إس إس الصناعي، منطقة جبل علي الصناعية 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
البريد الإلكتروني sales@ehdxb.com أو واتساب 1043 330 4 971+.